Quant costa canviar d’operador? Permanències i portabilitat

Cada any, milers de persones a Espanya es plantegen canviar d’operador de fibra o mòbil per estalviar o millorar el servei, però moltes renuncien al canvi per por a les penalitzacions. Tanmateix, la realitat és que el cost real de canviar depèn de factors molt concrets: si tens permanència, quant temps fa que vas contractar el servei i quin operador tens actualment. Aquí t’expliquem exactament què has de saber abans de fer el pas.

Quant pot costar realment trencar una permanència?

En primer lloc, cal saber que les penalitzacions varien molt segons l’operador i el tipus de contracte. Segons dades actualitzades de 2026, les xifres màximes habituals són:

• Movistar: penalització variable segons instal·lació i equip, amb prorrateig obligatori per llei.
• Vodafone: fins a 314-434 € en casos extrems, decreixent amb el temps.
• Orange: penalització variable, habitualment al voltant de 180-200 € en fibra sola.
• Digi: màxim 60-100 €, amb permanència de només 3 mesos.
• O2 i Pepephone: generalment 0 € de permanència en la majoria de tarifes.

Així mateix, la llei estableix que la penalització ha de ser proporcional als mesos restants de compromís, mai una quantitat fixa independent del temps que ja has estat client.

Com es calcula exactament la meva penalització?

La fórmula legal que han d’aplicar tots els operadors és la següent:

Penalització = (Valor de la contraprestació rebuda / Mesos totals de permanència) × Mesos restants

Per exemple, si et van regalar la instal·lació (valor 150 €) amb 12 mesos de permanència i et vols anar al mes 6, només et poden cobrar 75 €, no els 150 € complets.

La portabilitat té algun cost per al client?

No, la portabilitat del número de mòbil és totalment gratuïta per llei. De fet, el nou operador s’encarrega de tot el procés amb l’operador antic, i el temps habitual de portabilitat és d’entre 24 i 48 hores. Per tant, aquest pas no suposa cap cost afegit per al client.

Quins passos he de seguir per canviar d’operador correctament?

En resum, aquest és el procés pas a pas que et recomanem seguir:

• Revisa el teu contracte actual per confirmar si tens permanència i quant temps et queda.
• Truca al teu operador actual per preguntar el cost exacte de baixa anticipada i demana que t’ho confirmin per escrit.
• Compara les noves ofertes disponibles i assegura’t que la nova tarifa no té permanència o que et compensa la penalització que hauries de pagar.
• Contracta la nova tarifa i sol·licita la portabilitat del teu número, si escau.
• Coordina la instal·lació de la nova fibra (si cal visita tècnica) abans de donar de baixa l’antiga, per evitar quedar-te sense connexió.
• Devol el router de l’operador antic en el termini indicat (habitualment 30 dies) per evitar càrrecs extra.

Hi ha situacions en què puc canviar sense pagar penalització?

Sí, precisament aquí és on molta gent desconeix els seus drets. Pots canviar d’operador sense penalització si:

• L’operador et puja el preu unilateralment: la Llei General de Telecomunicacions et dona dret a baixa sense penalització si ho fas abans que la nova tarifa entri en vigor.
• Tens problemes tècnics greus i repetits: si l’operador no resol incidències que afecten greument el servei, pots al·legar incompliment contractual.
• Ja has superat el període de permanència: un cop passat el termini (3, 12 o 18 mesos segons l’operador), pots marxar lliurement.

Preguntes freqüents

Com puc saber exactament quant em costaria canviar d’operador?

Truca al teu operador actual i demana el cost exacte de baixa anticipada, i sol·licita que t’ho enviïn per escrit.

La portabilitat del número de mòbil té cost?

No, la portabilitat és totalment gratuïta per llei a Espanya.

Quant temps triga una portabilitat de mòbil?

Habitualment entre 24 i 48 hores, gestionat pel nou operador.

Puc canviar de fibra sense quedar-me dies sense connexió?

Sí, contracta la nova fibra i programa la instal·lació abans de donar de baixa l’antiga.

Què passa si no retorno el router de l’operador antic?

Et poden cobrar entre 50 i 100 € addicionals per no devolució d’equips.