¿Cuánto cuesta cambiar de operador? Permanencias y portabilidad

Cada año, miles de personas en España se plantean cambiar de operador de fibra o móvil para ahorrar o mejorar el servicio, pero muchas renuncian al cambio por miedo a las penalizaciones. Sin embargo, la realidad es que el coste real de cambiar depende de factores muy concretos: si tienes permanencia, cuánto tiempo hace que contrataste el servicio y qué operador tienes actualmente. Aquí te explicamos exactamente qué debes saber antes de dar el paso.

¿Cuánto puede costar realmente romper una permanencia?

En primer lugar, cabe saber que las penalizaciones varían mucho según el operador y el tipo de contrato. Según datos actualizados de 2026, las cifras máximas habituales son:

• Movistar: penalización variable según instalación y equipo, con prorrateo obligatorio por ley.
• Vodafone: hasta 314-434 € en casos extremos, decreciente con el tiempo.
• Orange: penalización variable, habitualmente alrededor de 180-200 € en fibra sola.
• Digi: máximo 60-100 €, con permanencia de solo 3 meses.
• O2 y Pepephone: generalmente 0 € de permanencia en la mayoría de tarifas.

Asimismo, la ley establece que la penalización debe ser proporcional a los meses restantes de compromiso, nunca una cantidad fija independiente del tiempo que ya has estado cliente.

¿Cómo se calcula exactamente mi penalización?

La fórmula legal que deben aplicar todos los operadores es la siguiente:

Penalización = (Valor de la contraprestación recibida / Meses totales de permanencia) × Meses restantes

Por ejemplo, si te regalaron la instalación (valor 150 €) con 12 meses de permanencia y te quieres ir en el mes 6, solo te pueden cobrar 75 €, no los 150 € completos.

¿La portabilidad tiene algún coste para el cliente?

No, la portabilidad del número de móvil es totalmente gratuita por ley. De hecho, el nuevo operador se encarga de todo el proceso con el operador antiguo, y el tiempo habitual de portabilidad es de entre 24 y 48 horas. Por tanto, este paso no supone ningún coste añadido para el cliente.

¿Qué pasos debo seguir para cambiar de operador correctamente?

En resumen, este es el proceso paso a paso que te recomendamos seguir:

• Revisa tu contrato actual para confirmar si tienes permanencia y cuánto tiempo te queda.
• Llama a tu operador actual para preguntar el coste exacto de baja anticipada y pide que te lo confirmen por escrito.
• Compara las nuevas ofertas disponibles y asegúrate de que la nueva tarifa no tiene permanencia o que te compensa la penalización que tendrías que pagar.
• Contrata la nueva tarifa y solicita la portabilidad de tu número, si es el caso.
• Coordina la instalación de la nueva fibra (si hace falta visita técnica) antes de dar de baja la antigua, para evitar quedarte sin conexión.
• Devuelve el router del operador antiguo en el plazo indicado (habitualmente 30 días) para evitar cargos extra.

¿Hay situaciones en las que puedo cambiar sin pagar penalización?

Sí, precisamente aquí es donde mucha gente desconoce sus derechos. Puedes cambiar de operador sin penalización si:

• El operador te sube el precio unilateralmente: la Ley General de Telecomunicaciones te da derecho a baja sin penalización si lo haces antes de que la nueva tarifa entre en vigor.
• Tienes problemas técnicos graves y repetidos: si el operador no resuelve incidencias que afectan gravemente el servicio, puedes alegar incumplimiento contractual.
• Ya has superado el periodo de permanencia: una vez pasado el plazo (3, 12 o 18 meses según el operador), puedes marcharte libremente.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber exactamente cuánto me costaría cambiar de operador?

Llama a tu operador actual y pide el coste exacto de baja anticipada, y solicita que te lo envíen por escrito.

¿La portabilidad del número de móvil tiene coste?

No, la portabilidad es totalmente gratuita por ley en España.

¿Cuánto tiempo tarda una portabilidad de móvil?

Habitualmente entre 24 y 48 horas, gestionado por el nuevo operador.

¿Puedo cambiar de fibra sin quedarme días sin conexión?

Sí, contrata la nueva fibra y programa la instalación antes de dar de baja la antigua.

¿Qué pasa si no devuelvo el router del operador antiguo?

Te pueden cobrar entre 50 y 100 € adicionales por no devolución de equipos.